1. Âmbito
Estes termos regulam a utilização de lumora3d.pt e as encomendas de artigos personalizados feitas por consumidores. A LUMORA confirma sempre a viabilidade técnica, o valor final e, quando aplicável, os portes antes de enviar o link de pagamento.
2. Produtos personalizados
As peças são produzidas com base na fotografia, texto, logótipo, desenho ou outras escolhas fornecidas pelo cliente. O resultado final pode apresentar pequenas variações inerentes à preparação da imagem, modelação, gravação laser e características do vidro.
Nos termos aplicáveis aos contratos à distância, os bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados estão, em regra, excluídos do direito de livre resolução por simples mudança de ideias. Esta exceção não elimina os direitos legais do consumidor em caso de falta de conformidade.
3. Formação da encomenda e pagamento
O envio do pedido no site não cobra qualquer valor. A equipa analisa o pedido e só depois disponibiliza um total final e um link de pagamento seguro. A produção inicia-se após confirmação do pagamento, salvo indicação expressa em contrário.
4. Fotografias e conteúdos enviados
O cliente declara ter legitimidade para fornecer os conteúdos enviados e autoriza o seu tratamento na medida necessária à análise, produção, apoio ao cliente e gestão da encomenda. A LUMORA pode recusar conteúdos cuja utilização seja manifestamente ilícita ou tecnicamente inviável.
5. Preços e portes
Os preços apresentados na loja destinam-se a clientes particulares na União Europeia. Os portes dependem do destino e são confirmados antes do pagamento; encomendas acima do limiar de portes grátis indicado no site beneficiam dessa condição quando aplicável. Para quantidades, séries profissionais ou projetos empresariais pode ser preparado um orçamento específico.
6. Entrega e risco de transporte
Os prazos apresentados são estimativas. Quando o transporte é organizado pela LUMORA, o risco de perda ou dano mantém-se com o profissional até o cliente ou terceiro por ele indicado adquirir a posse física do bem, nos termos legais aplicáveis.
7. Problemas e falta de conformidade
Se uma peça chegar partida ou danificada durante o transporte, a solução operacional da LUMORA é produzir e enviar sem custos uma nova peça igual, após confirmação do dano. Esta política não limita os direitos imperativos do consumidor por falta de conformidade, cuja solução depende das condições previstas na lei.
8. Responsabilidade e disponibilidade
A LUMORA procura manter informação de stock e prazos atualizada. Quando uma variante aparece sem stock imediato, pode continuar a ser encomendada com prazo acrescido, indicado no site antes do pedido.
9. Reclamações e resolução de litígios
O consumidor pode utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico e, quando aplicável, recorrer à entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo identificada na informação do operador. A lista oficial de entidades RAL é disponibilizada pela Direção-Geral do Consumidor. Aplicam-se ainda as normas imperativas de proteção do consumidor que não possam ser afastadas por contrato.
Última atualização: 14 de agosto de 2026.