Antes do pagamento
Enquanto o pedido ainda não tiver sido pago, podes contactar a equipa para pedir o cancelamento. Um link de pagamento expirado ou um pedido cancelado não inicia produção.
Depois do pagamento e produtos personalizados
As peças LUMORA são produzidas segundo escolhas individuais do cliente, nomeadamente fotografia, texto, composição ou especificações. Por esse motivo, os bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados estão, em regra, abrangidos pela exceção legal ao direito de livre resolução por simples mudança de ideias.
Dano durante o transporte
Se a peça chegar partida ou danificada durante o transporte, contacta-nos logo que possível e envia fotografias da embalagem, proteção interior e produto. Depois de confirmado o dano, a solução operacional da LUMORA é produzir e enviar, sem custos para o cliente, uma nova peça igual à encomendada. Tratamos em paralelo a ocorrência com a transportadora.
Defeitos ou falta de conformidade
A solução operacional para dano no transporte não limita os direitos imperativos do consumidor por falta de conformidade. Os meios legais aplicáveis dependem do caso concreto e podem incluir a reposição da conformidade por reparação ou substituição e outros direitos previstos na lei.
Como contactar
Indica o número da encomenda e descreve o problema. Para dano de transporte, inclui fotografias da embalagem, proteção interior e peça. Quanto mais cedo recebermos a informação, mais rapidamente conseguimos iniciar a substituição.